Customer care center

TrueCare is een webbased tool waarmee klanten wijzigingen kunnen doorvoeren, diensten en support kunnen aanvragen en inzicht verkrijgen in hun hostingomgeving. De voornaamste reden voor het vernieuwen van TrueCare was dat de bestaande functionaliteiten verouderd waren en toe waren aan verbetering en uitbreiding. Tevens zijn er een aantal nieuwe functies toegevoegd en is er gekozen voor een totaal vernieuwde interface.

Directe support van een specialist

Effectief communiceren met True gebeurt door middel van het aanmaken van een ticket. De communicatie wordt centraal gedocumenteerd en klanten worden direct geholpen door een beschikbare technische specialist van True. In de vernieuwde versie van TrueCare kunnen klanten nog gerichter support aanvragen bij de juiste afdeling en contactpersoon. Tevens is het toevoegen van bijlagen ook mogelijk in de nieuwe ticketinterface.

Hostingomgeving real-time inzichtelijk

De vernieuwde TrueCare geeft uitgebreide inzage in de hostingomgeving en maakt het doorvoeren van wijzigingen en aanvragen van producten nog gemakkelijker. Zo fungeert bijvoorbeeld de homepage als een dashboard waar klanten een overzicht hebben van de door hun meest gebruikte functies. Daarnaast is er een functionaliteit opgenomen in TrueCare waarmee de klant het stroomverbruik, de temperatuur, het bandbreedte verbruik en de beschikbare capaciteit van de hostingomgeving real-time inzichtelijk heeft.

Altijd in ontwikkeling

Voor de lancering van de nieuwe TrueCare verschillende gebruikers naar hun mening gevraagd waarbij o.a. usability tests zijn uitgevoerd. Ook na de lancering zullen we actief bezig blijven met de ontwikkeling van TrueCare voor een constante verbetering van de gebruiksvriendelijkheid en functionaliteiten.

Jan-Paul van Burgsteden, Algemeen directeur bij True:
“TrueCare is voor onze klanten een belangrijke tool. Met deze vernieuwde versie vertrouwen wij erop dat de TrueCare gebruiker een stuk efficiënter wijzigingen kan doorvoeren en producten kan aanvragen. We zullen na deze lancering niet stil blijven zitten. We houden de nieuwste mogelijkheden om onze klanten nog sneller op weg te helpen met de online activiteiten nauwlettend in de gaten.’’

Op vrijdag 24 februari zal deel I van Decode Friday plaatsvinden: Twitter Teatime. Twitter Teatime is onderdeel van een Europese tour waarin Twitter interactie op gang probeert te brengen met de gebruikers van haar Application Programming Interface (API).

Een delegatie van Twitter zal live inbellen om vragen, die developers tijdens de bijeenkomst kunnen stellen, over de API te beantwoorden. Ook zullen zij ingaan op de toekomst van de populaire API van Twitter.

Daarnaast zullen er presentaties worden gegeven door verschillende Nederlandse bedrijven die de Twitter API veelvuldig gebruiken binnen een webproject. Het defintieve programma zal binnen dit bericht worden ge-update.

De developer bijeenkomst wordt georganiseerd door the Next Web, in samenwerking met True, en vindt plaats in het Volkskrantgebouw in Amsterdam. We beginnen om 17:45u met een hapje en drankje. Aansluitend zal rond 19:00u de eerste presentatie worden gegeven. De laatste presentatie zal vermoedelijk rond 21:00u afgelopen zijn. Hierna is er ruimte om wat te drinken en na te praten.

Wij zorgen voor eten en drinken en inschrijving is kosteloos: schrijf je direct nu hier in!

True behaalde drie jaar terug al het ISO 9001 certificaat voor kwaliteitsmanagement. True is vanaf heden één van de weinige hosting providers in Nederland die gecertificeerd zijn voor zowel de 27001 als de 9001 norm. Uit de Mazars Hosting Survey 2011, in opdracht van de Dutch Hosting Providers Association (DHPA), bleek dat meer dan de helft (53 procent) van de hostingbedrijven over geen enkele vorm van certificering beschikken.

In tegenstelling tot het certificeren van alleen het datacenter zijn ook alle systemen die worden ingezet om hostingomgevingen op alle onderdelen te beheren volledig betrokken in de toepassing van de norm. De ISO 27001 normering heeft betrekking op het opzetten, implementeren en beheren van internetfaciliteiten en de certificering geeft aan dat True voldoet aan de hoogste normen voor wat betreft de installatie en beheer van de hostingomgevingen van haar klanten.

Jan-Paul van Burgsteden, COO bij True:
“Bij True houden we niet van concessies. We zullen altijd proberen voor de beste oplossing voor onze klanten te gaan. Dit geldt voor wat we inkopen, de keuze van de in te zetten technieken maar ook voor de dienstverlening die we willen bieden. Ongeëvenaarde technische oplossingen gecombineerd met de beste dienstverlening; dat is waar True voor staat.” …“Deze certificering heeft betrekking op de gehele True organisatie, dat wil zeggen voor alle toepasselijkheden die er mogelijk zijn. Voor onze klanten is het daarom extra prettig, omdat ze eenvoudig kunnen aantonen aan hun relaties dat de zaken die ze bij ons uitbesteed hebben voldoen aan de zwaarste normen”, aldus Jan-Paul van Burgsteden. “En omdat True het managementsysteem volledig geïmplementeerd heeft in de dagelijkse gang van zaken en periodiek toetst, kunnen klanten en leveranciers de beste kwaliteit van ons blijven verwachten”.

Wim Veenstra, Security & Quality Manager bij True:
“Wij gaan als hostingprovider ver als het gaat om het beheren van een hostingomgeving. Onze klanten leggen dan ook veel van hun ICT-organisatie in onze handen. Het ISO 27001 managementsysteem garandeert dat de informatie van True, onze klanten, en die van haar klantenbestand in sterke mate beschermd wordt. We zullen als hostingprovider onze rol hierin zeer serieus blijven nemen en iedere mogelijkheid die ertoe kan leiden dat we een betere waarborging naar onze klanten en leveranciers kunnen bieden, doorvoeren in de dagelijkse bedrijfsvoering.

De ´Website van het Jaar´ is de publieksprijs die jaarlijks wordt uitgereikt aan de eigenaar van de beste website in Nederland. Deze titel werd in 2009 al door Tweakers en in 2010 door Yunoo (nu AFAS Personal) in de wacht gesleept.

True is partner op dit event aangezien we altijd op zoek zijn naar de beste samenwerking tussen applicatie en hostingplatform.

Deze week stellen we een aantal korte vragen aan Sam Wierema, een van de initiatiefnemers van Kings of Code, tevens leaddeveloper van Twitter Counter.

Wat is Kings of Code?
Kings of Code is een eendaagse conferentie waarin je in een dag workshops en lezingen krijgt op over verschillende aspecten en talen waar een backend developer mee te maken heeft. Het is georganiseerd door The Next Web en het is alleen bedoeld voor developers (we laten recruiters, marketeers en wannabees buiten de deur). Naast inspirerende hard-core tech lezingen die je op de hoogte brengen van de laatste ontwikkelingen is het ook een dag om te praten met mensen met dezelfde passie.

Wie mogen Kings of Code niet missen?
Echte backend developers die coden helemaal te gek vinden.

Er is ook een Hack Battle, kan je daar wat meer over vertellen?
De Hack Battle vindt plaats in het weekend voor de conferentie. Tijdens de Hack Battle wordt er in teams gestreden wie zich het aankomend jaar de echte Kings of Code mag noemen. Zaterdag en zondag hacken en ‘s avonds presenteren wat het team gemaakt heeft. De jury bepaalt welke teams ook op maandag tijdens de conferentie mogen presenteren en het uiteindelijke winnende team: de Kings of Code. Je kan je nog opgeven als team!

Speciaal voor onze development relaties biedt True een interessante korting. De normale prijs is EUR 295,- voor een full conference pass inclusief de Hack Battle. Wanneer je je als klant van True opgeeft betaal je EUR 195,-

True biedt managed hosting oplossingen die meeschalen met online succes.

Om dat te communiceren, hebben we die schaalbaarheid letterlijk in beeld gebracht voor de bezoekers van het congres.

Kom langs voor een bak koffie. Voor de vacature klik hier.

De keuze van het juiste Content Management Systeem is van belang voor het succes van uw organisatie op internet. True heeft vele jaren ervaring bij het hosten van verschillende Content Management Systemen. De implementatie hiervan vindt plaats in samenwerking met verschillende internet bureaus.

Op het CMS congres zullen een aantal keynote sprekers de toekomst van Content Management Systemen bespreken, onder leiding van dagvoorzitter Igor Beuker (Oprichter Grupo LaComunidad, Vakjurylid Webby Awards, AMMA en Esprix en Trendwatcher). Daarnaast zullen diverse sprekers in parallelsessies praktijkcases behandelen en komen er ‘tips and tricks’ aan bod tijdens de expertsessies.

Als relatie van True heeft u de mogelijkheid om voor EUR 95,- (in plaats van EUR 195,-) deel te nemen aan dit congres. Iedere 2e persoon van dezelfde organisatie neemt GRATIS deel. Neem voor uw kortingscode contact op met uw accountmanager.