Cookiebeleid

Wij vinden het belangrijk om je te informeren over je online privacy. Onze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Daarom willen we je graag zo compleet mogelijk informeren over welke cookies we gebruiken en voor welke doeleinden.

Het cookiebeleid van onze websites

Wat zijn cookies?

Een cookie is een eenvoudig klein bestand dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door de browser op de harde schijf van jouw computer wordt opgeslagen. In deze cookies wordt informatie over je bezoek aan onze website opgeslagen. Hierdoor kunnen we je bij een volgend bezoek aan onze website herkennen. Door het gebruik van cookies verwerken wij persoonsgegevens.

Verschillende soorten cookies

Er is onderscheid te maken tussen twee verschillende cookies: functionele en niet functionele cookies. Functionele cookies zijn cookies die noodzakelijk zijn om de website goed te laten werken. Niet-functionele cookies zijn cookies die niet per se noodzakelijk nodig zijn om de website te laten functioneren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om cookies die gebruikt worden om websitegedrag te analyseren. Hierdoor weten we welke onderdelen en pagina’s van onze website populair zijn en op welke plekken wij de website kunnen verbeteren. Op true.nl gebruiken wij een aantal verschillende niet-functionele cookies die ons in staat stellen de dienstverlening te verbeteren.

De cookies die true.nl gebruikt

De cookies op true.nl zijn allemaal niet-functionele cookies, met uitzondering van de cookie die gebruikt wordt om de cookiemelding te vertonen. Wel gebruiken wij deze cookies om onze dienstverlening te verbeteren. Cookies die we op true.nl en andere website gebruiken of kunnen gebruiken:

  1. Cookies om websitegedrag te analyseren
  2. Cookies om websiteverbeteringen te testen
  3. Cookies voor marketing automation
  4. Cookies voor advertenties
  5. Cookies voor klantinteractie
  6. Cookies voor social media integratie
  7. Cookies voor het plaatsen van profielfoto’s
  8. Cookies op onze vacaturewebsite

1. Cookies om websitegedrag te analyseren

True.nl gebruikt Google Analytics om het gedrag van websitebezoekers te analyseren.

Google Analytics is een cookie die ons in staat stelt om websitebezoek te analyseren. Deze cookie geeft ons inzicht in het aantal bezoekersaantallen, hoe lang deze bezoekers op de website waren, welke zoekopdrachten zij uitvoeren, gegevens over de browser, het land en de regio waar je vandaan bezoekt. Tevens kunnen wij met Google Analytics zien hoe je op de website bent gekomen. Ben je bijvoorbeeld via een advertentie binnengekomen of door direct onze url in te vullen in je browserbalk? De gegevens die in Google Analytics worden verzameld worden om profielen op te bouwen. Deze cookie wordt bij ieder bezoeker geplaatst.

Voor informatie over wat Google met de geanonimiseerde verzamelde informatie doet, verwijzen we naar de privacyverklaring van Google. Deze privacyverklaring kan regelmatig gewijzigd worden.

2. Cookies om websiteverbeteringen te testen

True.nl gebruikt Hotjar om te analyseren welke onderdelen en pagina’s van de website goed presteren. Deze tool geeft ons de mogelijkheid om websitepagina’s en onderdelen zoals bijvoorbeeld knoppen, afbeeldingen of teksten te testen via A/B-testing. Hierdoor worden de bezoekersgroepen in tweeën gesplitst en krijgt de ene groep versie A van de websitepagina te zien en de andere groep versie B. Tevens wordt Hotjar gebruikt muisklikken, muisbewegingen, en scrollgedrag van de websitebezoekers te registreren en meten. Zo krijgen we inzicht in de onderdelen die goed presteren. De verzamelde gegevens van Hotjar zijn volledig geanonimiseerd en niet herleidbaar naar een persoon.

Voor meer informatie over de anonieme verzamelde data, zie privacyverklaring van Hotjar. De privacyverklaring kan regelmatig gewijzigd worden.

3. Cookies voor marketing automation

True.nl gebruikt marketing automation systeem Pardot om een profiel te maken van de websitebezoeker naarmate deze zijn of haar persoonsgegevens heeft achtergelaten middels een formulier. Pardot maakt onderscheid tussen anonieme bezoekers (visitors) en prospects. Visitors zijn onbekende bezoekers op de website die Pardot niet herkent. Prospects zijn personen die hun e-mailadres (en andere gegevens) hebben achtergelaten op true.nl.

Die goedkeuring vindt plaats middels een check-in box die bij elk van onze formulieren staat. Het profiel wordt gebruikt om de persoon te benaderen via e-mail of via een telefonisch gesprek. Het doel van de verwerking is om beter inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van een potentiële klant (prospect) en het aanbod van onze dienstverlening hiervoor zo veel mogelijk op maat af te stemmen.

De gegevens die wij vragen zijn: voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, zakelijk e-mailadres en zakelijke telefoonnummer. Deze gegevens worden na toestemming vervolgens opgeslagen en verwerkt in Pardot. Via de Pardot-cookie kunnen we analyseren wat het gedrag van een individuele websitebezoeker is op de website. Zo kunnen we bijvoorbeeld analyseren wat het klikgedrag is van een individuele websitebezoeker en kunnen we op basis van het interessegebied een profiel opbouwen. Dit profiel wordt uitsluitend gebruikt om de dienstverlening van True te verbeteren. Dit profiel wordt tevens alleen gemaakt als er expliciete akkoord is gegeven op ons cookiebeleid.

Pardot is onderdeel van Salesforce. Bekijk de privacyverklaring van Salesforce over meer informatie van de verwerking. De privacyverklaring van Salesforce kan regelmatig gewijzigd worden.

4. Cookies voor advertenties

True gebruikt online advertentiemogelijkheden om de diensten onder de aandacht te brengen. Dit doen we zo gericht mogelijk zodat we relevant bezoekersverkeer op onze website krijgen.

Cookies van Google AdWords gebruiken wij om te meten hoeveel ingevulde formulieren (dit noemen wij: conversies) wij op de website binnen krijgen middels een advertentie op Google. Wij gebruiken Google’s advertentiemogelijkheden om te adverteren op onze belangrijkste websitepagina’s. Met de cookies van AdWords kunnen we zien hoe goed deze webpagina’s scoren. Die informatie gebruiken wij vervolgens om de advertenties te verbeteren. In eerste instantie vinden deze cookies plaats via de zoekmachine. De cookies van Google Adwords kunnen tevens gebruikt worden om onze advertenties te tonen.

Cookies van LinkedIn Ads gebruiken wij op een soortgelijke manier. Met deze cookie kunnen we meten hoeveel formulieren zijn ingevuld waarbij de bezoeker afkomstig was via LinkedIn. Tevens gebruiken wij deze cookie ook voor remarketing. Iemand die op onze website is geweest, kan daardoor een advertentie van een van onze pagina’s terugzien in zijn of haar LinkedIn.

5. Cookies voor klantinteracties

True.nl gebruikt chatfunctionaliteit zodat websitebezoekers ook direct een vraag kunnen stellen via de chat. Deze chatfunctie wordt tijdens kantooruren bemand door een van onze medewerkers. Buiten kantooruren of tijdens lunchuren kan er gevraagd worden om een naam, e-mailadres en een telefoonnummer achter te laten, zodat onze medewerker binnen de werktijden weer contact kan opnemen. Deze gegevens worden opgeslagen in een cookie van chatsoftware Olark. Deze gegevens worden verwerkt in ons CRM-systeem (Salesforce) zodat een van onze medewerkers een treffend antwoord kan geven.

6. Cookies voor social media integratie

Op onze website vindt u social media buttons om blogberichten te promoten op  Google+, Facebook, Twitter en Linkedin. Deze buttons werken op basis van een stukje code die afkomstig zijn van deze sociale netwerken. De cookie zorgt dat de code wordt geplaatst. True heeft geen invloed op deze cookies. Als u ingelogd bent op een van deze sociale netwerken kunt u de buttons gebruiken om direct een blogbericht te delen.

7. Cookies voor het plaatsen van profielfoto’s

True maakt gebruik van Gravatar, Dit is een externe applicatie waarbij je een foto kunt uploaden die vervolgens te zien is op elke website die Gravatar ondersteunt en waar je bent ingelogd. Deze afbeelding kan een persoonsgegeven zijn, als je er bijvoorbeeld voor kiest om een foto van jou als persoon te uploaden. Deze foto wordt niet bij True opgeslagen, maar op de servers van Gravatar. Wel gebruiken wij de code van Gravatar om te integreren in TrueCare, ons interne ticketingtool. Hierdoor wordt je profiel getoond met je Gravatar.

8. Cookies op onze vacaturewebsite

Indien je onze vacaturewebsite werkenbijtrue.nl bezoekt, worden er twee cookies geplaatst. De eerste cookie is een monitoring cookie waarmee wij het gedrag kunnen meten. De tweede cookie is een cookie die het mogelijk maakt om de vacatures automatisch op meerdere locaties te plaatsen. Zo kan de vacature op werkenbijtrue.nl op meerdere locaties geplaatst worden.

Cookies verwijderen?

Heeft u geen interesse meer in de cookies en wilt u deze verwijderen? De Consumentenbond heeft een handig stappenplan geschreven voor het verwijderen van deze cookies. Via onderstaande link kunt u lezen hoe u dit eenvoudig kunt doen:

https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/cookies-verwijderen

Vertel ons hoe we kunnen bijdragen aan het slimmer inrichten van uw digitale landschap

Bel 0800 - BEL TRUE of laat ons contact opnemen met u.
Vertel over uw uitdagingen en verstuur ons een e-mail.
Stel uw vraag direct aan een van onze specialisten via de chat.

Vertel ons uw uitdagingen

Vul onderstaand formulier in om direct met True in contact te komen.